摘要: 【文獻標識碼】 C 【文章編號】 1680-6115（2004）07-0664-01 溝通是一個遵循一系列共同規則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環境相聯系。溝通是形成人際關系的手段，護理人員在工作中時刻與病人接觸，必然涉及到與病人的溝通，護患溝通有助于了解患者的心身狀態，向患者獲取準確的信息。這是實現護士為患者服務......
溝通是一個遵循一系列共同規則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環境相聯系。溝通是形成人際關系的手段，護理人員在工作中時刻與病人接觸，必然涉及到與病人的溝通，護患溝通有助于了解患者的心身狀態，向患者獲取準確的信息。這是實現護士為患者服務，減輕患者心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，也是促進護患間理解與支持，提高護理水平和護理質量的需要。為此，我院推行醫患溝通基本要求，取得滿意的效果，現將我們推行的基本要求簡述如下。
1 真誠關愛
真誠關愛就是通過溝通讓病人真正感受到溫暖，通過設身處地的為病人著想，讓病人把你當作至親或摯友。患者入院后面對的第一位醫務人員即為護士，此時便開始雙方的溝通，為以后的護理活動提供可靠的依據。首先護士做好自我介紹，同時介紹主管大夫及醫院環境，尤其是病人所關心的進餐，用水情況等，和病人進行家常式閑談，主動去關心病人了解其后顧之憂，協同家屬共同幫助病人解決病人困難，解除其思想顧慮，及時調整自己進入病人角色，當病人確信我們對他們的關愛是真誠的，就會主動和我們講心理話，主動尋求護士的幫助，我們就可以對病人的心理、社會等方面獲取正確的信息，開始有的放失實施護理措施，以促進病人早日康復。
2 形實并重
所謂形包括兩個方面。第一就是語言的表達技巧。護理實踐中溝通的主要方式是交流，即語言性溝通，護士所使用的溝通語言應該是親切、美好的，并與病人的軀體狀況和心境相一致。這樣會給患者帶來愉快感、溫馨感和對護理人員的信任感，要禁忌運用不恰當的語言，這就要求護理人員必須加強語言藝術的修養與訓練。形的另一個方面，就是外部形象，即要給病人一個美好的第一印象，又要始終保持美好的天使角色。在服務中要講文明、有禮貌，堅持微笑服務。同時要重視著裝整潔，舉止端莊。試想一個不修邊幅的人是誰都不愿接近與溝通的。所謂實就是要言行一致，表里如一，通過優質的服務把關愛落到實處。
3 原則不棄
所謂原則是指的醫護原則，包括各項制度與規范。任何情況下都不能放棄醫護原則。病人畢竟不是醫護人員，他們了解的醫學知識是有限的，有時可能提出一些不符合制度、常規和規范的要求，這就要求護士首先要理解他們，然后運用恰當的語言技巧為病人講清楚，說明白，要耐心細致的做工作，直到病人完全理解為止，達成共識是圓滿實現護患共同目標的基礎，禁忌違犯常規，不利于病員康復的任何承諾。
4 技術過硬
良好的技術是維系溝通效果的紐帶，做為一名合格的專業護士應注意自身的技術培養，不斷提高技術水平。嫻熟的技術是建立良好護患關系的重要環節，并與語言交流是相輔相成的。當護理技術尚存缺憾時，完善溝通和優良的服務態度是彌補缺憾的重要手段。技術過硬又可增強病人的信任感和安全感。
總之，護患溝通能促進護理工作的各項發展，護理工作者在工作中把一片愛心通過熱誠的語言溝通傳遞給患者獲得患者對護理工作的理解和支持。幾年來我們通過實施溝通基本要求，護患關系空前和諧，護理質量明顯提高，經過病員滿意度調查滿意率都在98%以上，同時護士自身素質也有了顯著提高。
作者單位:255200山東省淄博市博山區中醫院
（收稿日期:2004-04-09） （編輯劉 靜）
