摘要: 隨著科學進步及醫療水平的提高，人類平均壽命不斷延長，老年人口逐漸增加，人口老齡化成為全球關注的焦點，一些老年常見病相應增多，在醫療保健工作中，對老年患者的心理護理也提出更高的要求。三分治療七分護理，筆者在十余年的護理工作中，通過對近2萬人次老年患者的護理，充分體會到，老年患者的心理護理直接影響其治......
2 護理工作中的溝通方式與技巧
2.1 選擇適當的溝通方式 通過評估老人的溝通能力，選擇適當的方式與老人溝通。溝通分為:（1）語言性溝通，護士美好的語言對病人有治療性的效果，可謂良言一句三冬暖，因此護士應注重語言修養;（2）非語言性溝通，亦稱身體語言，包括面部表情、身體姿勢、語言的聲調、聲量、手勢、撫摸、眼神的流露、書寫等，強化溝通效果。
對于視力差的老年患者，應避免或盡量少用非語言表達方式;對聽力下降的老年患者，應面對患者，讓他看到護士的面部和口型，增加身體語言的表達比例，以彌補由于聽力下降引起的溝通障礙。
2.2 注意溝通技巧 護士要關心安撫老年患者，讓其感到溫暖和關注，對患者的反應及時回應，耐心細致傾聽患者意見，對合理要求應及時滿意，若不能滿足的，應耐心地給予解釋，取得患者理解與合作。（1）語速要慢:因為老人反應速度慢，在與老人溝通時，要適當減緩語言速度，說完一句話后給一定的時間讓老人反應，切忌催促，建立信任感和安全感，鼓勵病人多表達自己內心的感受。（2）簡短、重復:在與老年患者溝通時，注意語句簡短，一次交代一件事情，以免引起老人的混淆，對重要的事情，要重復交代，直到老人理解，記住為止，必要時可用書面記錄提示或告知其家屬協助老人完成。
2.3 創造一個適宜的溝通環境 如患者適宜的體位，安靜的環境沒有人打斷，時間充裕。
根據老年患者的生理心理特點，有針對性的進行心理護理，能最大限度地滿足患者的需求，解除不良心理因素的影響，調動患者主觀能動性，增強戰勝疾病的信心，積極配合治療，促進患者身心康復。
作者單位:250002山東移動通信公司門診部
