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民營醫院護士長管理體會

來源:《中華醫學研究雜志》 作者:劉秀玉 2008-12-27

摘要: 【摘要】 本文介紹了在民營醫院,護士長從抓好護士服務和護理質量,留住人才,爭取更多的顧客等方面作好科室的管理工作。從而提高民營醫院的社會和經濟效益。 【關鍵詞】 民營醫院 護士長 管理 民營醫院有其特殊性,人員流動大,顧客在服務和技術上對醫護要求的高。醫護在為顧客的服務中不斷獲取經濟......


【摘要】  本文介紹了在民營醫院,護士長從抓好護士服務和護理質量,留住人才,爭取更多的顧客等方面作好科室的管理工作。從而提高民營醫院的社會和經濟效益。

【關鍵詞】  民營醫院 護士長 管理


    民營醫院有其特殊性,人員流動大,顧客在服務和技術上對醫護要求的高。醫護在為顧客的服務中不斷獲取經濟效益,醫院才能可持續發展。這就要求護士長科學管理,以病人為中心狠抓服務和護理質量,留住人才,爭取更多的顧客。下面將自己在三年的民營醫院管理體會介紹如下。

    1  以人本管理為基礎,重視質量監控,強化量化管理

    全方位了解科室每位護士,其中包括她們的工作背景,家庭情況,性格特點,心理變化,做到心中有數。這樣才能盡力安慰護士并解決其可能遇到的困難,關心護士的工作、生活、學習。讓他們感到被尊重、理解、重視。工作中我們是同事,工作之余我們做朋友。這樣他們才能身心愉快地全身心地投入工作[1]。管理者要利用其所長,使其充分展示自己的工作技能技巧,最大限度地發揮他們的潛能和創造性。哈佛大學心理學家發現:一般職工工作能力發揮20%~30%,充分激勵后發揮到80%~90%。

    每周進行質量監控,隨時征求醫生和顧客的意見。結合病人全面檢查護士實施整體護理的情況,作出評價。工作出色者在例會或晨會上及時表揚,發現欠缺及時給予批評指正,真正做到公開、公正、公平。同時把問題和難點作為制計劃的目標,集思廣益,制定切實可行的管理措施。每月科室召開質量講評會,以此作為量化管理。如:顧客提出表揚屬實者每人每次獎勵25元,有效投訴每人每次罰款25元,一次未關閉空調罰款10元。

    2  做醫院的主人,創名護效應

    樹立我們是醫院的主人,在工作中為自己創品牌的信念。調動積極性,做好自己,做好一天。

    我們實施溫馨禮儀服務:對走進來的每個人微笑的問候,送上一杯水,遞上一份報,做到感動服務,使顧客感到家的溫暖。實施溫馨知識服務:如,我們把各種常見病的預防、治療、護理和保健做成卡片,發給相應的顧客。實施溫馨環境服務:護士及時為顧客拉窗簾、整理和更換被服等。護士們爭創服務明星。

    我們抓三基培訓,做到使每個人能熟練掌握每一項基礎護理操作,每一種搶救技術,定期考核。鼓勵支持護士繼續參加本科班的學習。我們配合醫院舉行了小兒頭皮注射競賽,“120”急救競賽,成績優秀者給予物質獎勵。護士們爭創護理技術明星。科室營造一個同事之間比長處,學優點的氛圍。與此同時顧客得到至上的服務和救治,每個人得到顧客的認可,顧客對醫院產生一定的信任度和忠誠度,產生了名護效應。隨之而來的是醫院和員工經濟效益的雙贏。

    3  集思廣益,任人唯賢

    護士來自全國各家醫院,集各家所長,科室每來一位新同事,我們就讓她在科會上介紹經驗,全科護士都有所收獲,取長補短;也會讓她指出她所看到的科室的不足,不斷改進完善科室的管理工作,使科室工作做到了盡善盡美。

    有的護士群眾威信大,專業水平高,護士長不在時就讓其主持科室工作。對有專科特長的護士,管理者將其推薦到相應的科室,更利其個人的發展,為他們創造實現自我價值的空間。為醫院留住人才。

    4  弘揚正氣,提高集體凝聚力

    科室多次組織了團隊共贏智力訓練活動,鼓勵他們參加集團組織的文體活動,在感動中讓他們感到了集體的力量,在活動中讓他們體會到集體的榮譽高于一切。新來的同事很快就融入了這個集體。

    我們將好人好事及時向醫院反映,在集團雜志中及時表揚。如,有的顧客在就醫時錢不夠,護士就主動借助,拾到手機等貴重物品主動尋找失主。工作中他們互相比、學、趕、幫、超,惟恐落后。領導在與不在,護士們都能盡職盡責作好每項工作。

    5  加強護士法律知識學習,減少和妥善處理糾紛

    定期學習法律知識,以法服務病人。在工作中真正做到一人一針一管,一次性用品一次性使用。

    教育護士認識到“糾紛”是顧客就醫的障礙,失去顧客就失去醫院賴以生存的基礎。因此我們要把顧客看成“四歲”的孩子,他們需要我們的疼愛,需要我們諒解;還要把顧客看成我們的衣食父母,我們離不開他們。

    若出現糾紛護士長要先安慰顧客,傾聽顧客的心聲,給他們發泄的機會。顧客走后,讓護士宣泄,找出我們的不足,有則改之,無則加勉。

    6  力行節約,有效利用資源

    護士長是科室理財人,要帶領全科醫護、工勤人員,從節約每度電、每滴水、每張紙等小事做起,堅決杜絕浪費現象發生。一經發現與獎金掛鉤。

    作好各科室間的溝通,只要兄弟科室需要,我們會全力協助。當然我們也會得到其他科室的幫助。這樣才能充分利用有限的資源。

    7  護士長應具備的特質

    品行高潔,大公無私,正派公道。權威之道,修德為先。要有成熟健康的心理,有寬容的情懷[2]。具備精湛的專業素質,起到率先垂范的作用,具有組織協調能力。

    效果:(1)科室于2006年在全市“120急救技術考評”中取得了優異成績,在全市“醫療質量整體評估”中得到專家的好評。(2)我科室在2007年成為全院十幾個科室中被評為唯一的“明星護理團隊”。(3)領導在或不在,工作忙時,護理人員都能夠自覺加班,做好周期業務。(4)積極性高漲。(5)三年中,有26名護士流動,只有一人是被辭退的。

【參考文獻】
  1 朱曉紅,孫春莉.人本管理在現代護理管理中的應用.現代護理,2007,13(33):3243-3244.

2 溫吉霞.護士長素質與護理管理的探討.現代醫藥衛生,2007,33(3):419-420.

(編輯:宋 冰)


作者單位:132001 吉林吉林,吉林市第二中心醫院急診科



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